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마케팅 戰略

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작성일 22-10-31 05:15

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레포트/경영경제

기존 고객 및 이탈 고객 관리
- 이탈 고객 동기 파악 : 불량 품질 및 성능, 고객 서비스 불량,불안정한 가격 정책, 판매원의 잦은 교체, 고객에 대한 관심 부족, 경쟁자 브랜드 유혹
- 고객 불만 처리의 기업 文化(culture) 정착
- 이탈 고객 관리
- 신규 고객 유치보다 기존 고객(단골)유지가 더 중요함. 신규 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용은 …(To be continued )

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