호텔에서의 생력화방법
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작성일 22-12-01 12:02
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호텔에서의 생력화방법
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생력화의 정이 과 호텔에서의 생력화 방법에 관련되어 조사하였습니다. 그러나 현시대에 많은 호텔기업 들이 인터넷(Internet)을 통한 호텔예약방식에 많은 투자와 관심을 가짐에 따라 호텔과 고객간의 연계비용을 감소시켜 호텔가격을 줄임으로서 연계비용의 잉여비용을 고객에게 혜택을 주는 영업전략(戰略) 이 시행되고 있다고 한다.
이 고객관리 주요 자료(data)를 통해 다양한 고객유형에 맞는 서비스상품을 만드는 …(skip)
다.
인터넷(Internet)을 통한 호텔예약은 1997년 1억달러규모에서 2002년에는 31억달러에 이를 것으로 미국의 베어스턴스(Bear, Stearns & Co.)사에서 발표하였다.
이는 언제든지 호텔의 홈페이지에 방문하여 다시 한번 확인할 수 있다는 advantage도 있기 때문이다
또한 인터넷(Internet)을 통한 예약관리시스템은 호텔고객의 예약 뿐 만 아니라 고객구매시스템을 데이터베이스화되어 고객 예약 시 객실타입 선호도부터 가격, 특별요구사항, 고객의 불평불만의 자료(data)까지 생성할 수 있는 고객관리 주요 자료(data)로 이용될 것이다.
종업원을 상품으로 내세우는 호텔산업의 特性상 무인(무인)의 호텔이란 이상적이지 않으므로, 합리적이고 현실적인 생력화의 방법이 필요한데 그 첫 번째 방법으로 ‘기계화’를 들 수 있따
고객에게 직접 서비스를 해야하는 업무를 제외한, 예약 시스템 및 자동전화교환기, 자동판매기 등이 그에 해당된다
전통적으로 호텔예약은 전화예약이나 제 3자를 이용하는 중간유통(여행사, 항공사, CRS, 호텔전문예약회사, 사이버관광회사 등)을 통하여 직ㆍ간접으로 예약영업 방식을 취해왔다. 이 수치는 2002년 웹 예약을 통한 호텔수입이 on-line 상에서 이루어지는 전체 관광관련 매출의 4분의 1 정도에 이룬 통계이며, 1998년도에 1억5천만명이 호텔관련 사이트를 방문하였으며 2002년에는 이 수치가 3배인 4억5천만명을 예상하고 있따
내가 호텔 이용에 앞서 예약을 해야하는 상황이라고 가정해보면, 호텔에 직접 전화를 걸어 일일이 필요한 정보를 다 말하고, 객실의 가격 및 취소약관을 묻는 것 보다는 간편하게 인터넷(Internet) 접속을 통해 호텔예약을 하는 편을 훨씬 선호하겠다.
레포트/생활전문
생력화의 개념과 호텔에서의 생력화 방안에 대해서 조사하였습니다.
