[marketing ] [marketing 고객관리] 고객 등급별 소개marketing 전개에 대한 숙고
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작성일 22-11-10 07:14
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[marketing ] [marketing 고객관리] 고객 등급별 소개marketing 전개에 대한 숙고
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고객 등급별 intro 마케팅 전개에 대한 숙고
intro 마케팅을 당사의 環境에 맞추어 적용 가능한 대책에 대하여 고민해 본 결과 “고객 등급별 분류에 따른 전략(strategy)적 intro 마케팅 전개”라는 개인적 結論을 도출했고 이에 대한 몇 가지 내용을 언급하고자 한다.
이에 본 관리자는 크게 MAPS팀과 창구팀의 intro 마케팅을 분리하여 적용할 것과 세부적으로 MAPS팀의 경우 고객 등급별 intro 마케팅을 전개할 것으로 요약해 보았다.
그러므로 집중관리대상 고객의 확충은 당장의 현안이라 할 수 있다 그 방법의 중심에 “intro 마케팅”을 두고 시행할 만 할…(省略)
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다. 고객 본인의 influence력이 지대한 On-line 계좌를 제외하고, 관리자의 역할 및 강한 신뢰도가 구축된 계좌로 압축할 경우 결코 많은 고객을 보유한 것은 아닐 것이다.
그렇지만, VIP마케팅에서도 알 수 있듯 이익을 추구하는 기업활동에 있어 전 그룹별 고객을 동일하게 관리하는 것은 비효율적이며, 현실적으로 불가능하다고 볼 수 있다 그러므로 고객 등급별 분류에 따라 discrimination화하여 전략(strategy)적인 intro 마케팅을 전개해야 할 당위성은 충분할 것이다.
당사 고객분류는 자산규모와 수익기여도에 따라 크게 P,V,R,S,A로 5분류되고 있다 이 중 P,V,R고객이 집중관리대상으로 분류되며, S,A고객이 매스(mass)층으로 분규된다
고객분류에서 주지하다시피 소규모집단(지점별, 관리자별 차이는 있을 수 있음)으로 구성된 집중관리대상이 자산증대는 물론 수익구성에 있어 point 역할을 하고 있다 다만, 저변확대의 측면에서 매스층의 역할을 간과하거나 매스층 확충 및 업그레이드에 소홀할 수도 없을 것이다.
먼저 MAPS팀의 경우 지금 시행하고 있는 자산증대 캠페인을 통해 항시 고객등급 업그레이드 작업은 행해지고 있기 때문에 양적증대에 대하여 고민해 보았다.(물론 영업에 있어 병행은 필수적이겠지만) 현재 고객내역을 보면 약간 의아할 수도 있을 것이다. P,V,R고객이 결코 적지 않기 때문일것이다 다만, 질적인 시각에서 보면 상황은 달라진다.
